1、技術(shù)服務(wù)承諾函

技術(shù)服務(wù)承諾

公司承諾如下：

　　沈陽(yáng)鼎維電力設備有限公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng )一流，服務(wù)求滿(mǎn)意，創(chuàng )新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與支持。

　　如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責任感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標準，嚴加監督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿(mǎn)足相關(guān)標準和招標要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

　　(1)技術(shù)質(zhì)量保證

　　我方嚴格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導，并及時(shí)向用戶(hù)提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

　　嚴格執行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書(shū)面認可。

　　(2)質(zhì)量信譽(yù)保證

　　我公司堅持為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標準及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達到國內最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

　　銷(xiāo)售服務(wù)保證 我們將為用戶(hù)提供優(yōu)良的售前咨詢(xún),設置專(zhuān)用電話(huà),24小時(shí)服務(wù)，提供有關(guān)技術(shù)資料，當好用戶(hù)的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調試、維護的全過(guò)程中。

　　所需原材料的質(zhì)量保證 對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國家或其它更嚴格相關(guān)技術(shù)標準的供應商，并嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求，

　　交貨期保證 我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設備，高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時(shí)間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶(hù)送貨到指定地點(diǎn)。

　　其他事項 若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進(jìn)度、設備制造、包裝運輸、現場(chǎng)安裝、調試驗收等。我方免費協(xié)助需方解決設備運行中出現的任何問(wèn)題 以上承諾，我們將信守無(wú)誤。

　　2、供應商履約承諾函

　　沈陽(yáng)鼎維電力設備有限公司作為依照中華人民共和國法律進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)的供應商。特針對我公司投標的所有產(chǎn)品作出如下聲明及承諾：

　　2.1質(zhì)量保證:

　　我公司到日前為止已有大量設備投入市場(chǎng)運行，且沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量事故而引起用戶(hù)投訴。我公司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶(hù)中建立了良好的品牌信譽(yù)。采用先進(jìn)的工藝進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制及相應的售后朋務(wù)工件。我方保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規格和性能，滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

　　我方將嚴格按照距ISO900:國際標準中的相關(guān)準則及程序對投標設備中的配套產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗，對配套產(chǎn)品的供應商進(jìn)行評測和篩選。我方在交貨時(shí)將提供其產(chǎn)品合格證書(shū)及安裝使用說(shuō)明資料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全滿(mǎn)足貴方此項目的技術(shù)要求。如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照用戶(hù)(或合同)要求的交貨期將用戶(hù)所需設備及時(shí)交貨，并提供相應的技術(shù)文件，運至交貨地點(diǎn)交付需方(不可抗力除外)。

　　2.3交貨期限

　　我公司完全滿(mǎn)足用戶(hù)要求，并根據用戶(hù)的需要保質(zhì)保量進(jìn)行生產(chǎn)。

　　2.4項目協(xié)調

　　如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照需方(或合同)規定與項目其他承包商進(jìn)行充分地協(xié)調。我方兔費承擔1-2名技術(shù)人員到我公司進(jìn)行現場(chǎng)監試。我方派人協(xié)助甲方進(jìn)行現場(chǎng)調試工作，免費為甲方培訓維護人員。其它未盡期宜，由雙方友好協(xié)商解決。

　　3、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期及售后服務(wù)響應時(shí)間

　　3.1設備質(zhì)量承諾函

　　我公司為保證中標設備的質(zhì)量特作如下承諾：

　　(1)嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

　　(2)嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量。

　　保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠(chǎng)。

　　(3)對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負全部責任。按合同規定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可。

　　(4)按合同規定向監造單位提供有關(guān)部門(mén)標準和圖紙，并為監造提供方便。對監造設備的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

　　(5)對設備制造過(guò)程中出現的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監造代表通報，不隱瞞。若設備缺陷超過(guò)合同規定的標準，供方無(wú)條件更換。在安裝和試運過(guò)程中，設備出現質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責任，一切以滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準則。

　　(6)為所供的設備在制造、運輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外，供方將按需方要求對所供設備盡快進(jìn)行免費更換、修理，直到需方滿(mǎn)意為止。

　　(7)在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現缺件及其他原因引起的零部件丟失，供方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過(guò)程中以及今后在設備運行中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，如屬供方原因，供方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。

　　(8)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

　　4、服務(wù)承諾函

　　我公司對中標合同設備的服務(wù)作如下承諾：

　　(1)及時(shí)向需方提供按合同規定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設計審查。

　　(2)按需方要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)。

　　(3)對于需方選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，供方應主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要求的技術(shù)條件和資料。

　　(4)嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。

　　(5)按合同規定為需方舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。

　　(6)加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、大修的全過(guò)程。

　　(7)接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內作出答復或派出服務(wù)人員，盡快到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。

　　(8)隨時(shí)滿(mǎn)足需方對備品備件的要求。

　　(9)無(wú)論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

　　保證期的服務(wù)

　　對投標產(chǎn)品擁有合法使用授權的客戶(hù)可享受本公司提供如下服務(wù)：

　　(1) 本公司負責客戶(hù)專(zhuān)職人員的技術(shù)培訓及現場(chǎng)安裝指導;

　　(2) 系統硬件實(shí)行3年保養，免費服務(wù)，并進(jìn)行終身維修;包括為買(mǎi)方提供備件采購和供應服務(wù)。

　　(3) 對于系統軟件，本公司負責安裝 調試正常后交付客戶(hù)使用，提供終身免費升級服務(wù);如果主站系統今后改造涉及到賣(mài)方系統軟件，賣(mài)方應根據主站改造要求對軟件免費升級;

　　(4) 若客戶(hù)購買(mǎi)的本公司產(chǎn)品發(fā)生一般故障和嚴重事故時(shí)，本公司在24小時(shí)內做出答復，公司人員到達現場(chǎng)服務(wù)的響應時(shí)間小于于48小時(shí)，排除故障小于10個(gè)工作日。

　　(5) 若本公司提供的產(chǎn)品在合同規定的保證期內，發(fā)生損壞或存在缺陷，本公司將免費更換。

　　保證期后的服務(wù)

　　(1)保證期后，本公司仍將向買(mǎi)方提供服務(wù)，負責系統軟件升級換版，并承諾售后服務(wù)，以合理的價(jià)格向買(mǎi)方提供需要的備件和服務(wù)，并承擔原理性故障而導致的改進(jìn)。

　　(2)在系統達到最終規模時(shí)，本公司應保證系統的功能和指標滿(mǎn)足應標技術(shù)規范書(shū)的要求，由此帶來(lái)的責任由本公司承擔。并對軟件提供終身免費更新權。

　　系統達不到保證值的處理辦法

　　(1)本公司提供的本系統的系統性能和提供的軟件設備在現場(chǎng)驗收和保證期內運行中達不到保證值，且在問(wèn)題發(fā)生之日起2個(gè)月內，經(jīng)本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員修補后，仍有缺陷時(shí)，買(mǎi)方有權利要求本公司更換有缺陷的部分，或將有缺陷的部分退貨，如買(mǎi)方認為還可以運行，本公司同意對不滿(mǎn)足保證值的缺陷部分作降價(jià)處理。

　　(2)在現場(chǎng)驗收和保證期內，實(shí)測值優(yōu)于保證值時(shí)，同意均不增加合同價(jià)格或予以獎勵。

　　培訓

　　(1)為使合同設備正常安裝、調試、運行、維護，賣(mài)方有責任提供相應的技術(shù)培訓。

　　(2)培訓計劃和內容由本公司在投標文件中列出。

　　(3)培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。

　　(4)本公司為買(mǎi)方培訓人員提供設備、場(chǎng)地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通。

　　系統安裝、投運時(shí)的服務(wù)

　　(1)本公司會(huì )指定在系統硬件和系統軟件方面有豐富經(jīng)驗的人員擔任本項目的負責人，全面負責項目的技術(shù)和管理公司，在中標后不會(huì )更換，除非得到買(mǎi)方的同意。

　　(2)為了便于系統軟硬件的安裝、調試和投運，本公司會(huì )派出熟練的技術(shù)人員到工程現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。如買(mǎi)方認為本公司的技術(shù)人員不能勝任現場(chǎng)公司，有權要去本公司調換。

　　(3)本公司技術(shù)人員會(huì )負責系統軟硬件安裝的指導和檢查，負責現場(chǎng)調試和全系統的啟動(dòng)投運，負責解決系統投運時(shí)出現的問(wèn)題。

　　(4)本公司技術(shù)人員會(huì )解答和解決由買(mǎi)方在合同范圍內所提的問(wèn)題。

　　(5)系統安裝時(shí)本公司會(huì )安排技術(shù)人員在現場(chǎng)對軟硬件的正確性和試驗給予技術(shù)培訓。

　　現場(chǎng)服務(wù)

　　(1)現場(chǎng)服務(wù)計劃

　　本公司現場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供貨物安全、正常投運。本公司承諾派遣合格的現場(chǎng)服務(wù)人員。在投標階段應提供包括服務(wù)人日數的現場(chǎng)服務(wù)計劃表。如果此人日數不能滿(mǎn)足項目需要，本公司將追加人日數，買(mǎi)方無(wú)需為此支付任何額外費用。

　　(2)現場(chǎng)服務(wù)計劃表

　　(3)現場(chǎng)服務(wù)人員的職責

　?、佟”竟粳F場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要是包括貨物的開(kāi)箱檢驗、質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和調試、參加試運和性能驗收。

　?、凇”竟粳F場(chǎng)人員有全權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，本公司現場(chǎng)人員要在買(mǎi)方規定的時(shí)間內處理解決。如本公司委托買(mǎi)方進(jìn)行處理，本公司現場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔相應的經(jīng)濟責任。

　?、邸”竟緦ζ洮F場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。

　?、堋”竟粳F場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換會(huì )事先和買(mǎi)方協(xié)商。